ELMA365 Service Desk
Low-code платформа для улучшения качества сервисного обслуживания
Записаться на демо
BOAS — технологии для эффективной работы службы поддержки.
Обработка заявок пользователей в едином окне
Контроль сроков выполнения заявок и SLA
Хранение истории обращений и решений
Анализ обращений и выявление узких мест
Функциональные возможности ELMA365 Service Desk
БОАС внедряет ELMA365 Service Desk для компаний, которым важно выстроить удобную и прозрачную систему поддержки сотрудников, пользователей и внутренних заказчиков. Платформа помогает централизованно обрабатывать инциденты, сервисные запросы, обращения по ИТ, АХО, HR и другим внутренним функциям в одном цифровом окне. Такое решение особенно хорошо подходит для организаций, где важно сократить время реакции, навести порядок в заявках и сделать работу сервисных подразделений понятной и контролируемой. ELMA365 Service Desk выбирают тогда, когда бизнесу нужен не просто учет обращений, а полноценный сервисный контур с маршрутами, SLA, уведомлениями и аналитикой.
БОАС настраивает ELMA365 Service Desk под реальные процессы компании: от приема и классификации обращений до автоматизации согласований, эскалаций и контроля исполнения на каждом этапе. Система применяется в проектах, где нужно организовать единую точку входа для поддержки, связать работу первой линии и профильных специалистов, а также дать руководству прозрачную картину по качеству сервиса. Благодаря гибкости платформы решение легко адаптируется под отраслевую специфику, внутренние регламенты и рост нагрузки без смены системы. В результате компания получает современный Service Desk, который помогает повышать качество обслуживания, дисциплину исполнения и общую управляемость сервисных процессов.
Эффективность на максимум
Аналитика и контроль показателей
Получение данных о загрузке, эффективности и ключевых метриках в режиме реального времени. Руководители могут принимать решения на основе актуальной информации.
Единое пространство взаимодействия команд
Объединение коммуникаций, задач и данных в одной системе. Это повышает согласованность работы между подразделениями.
Этапы внедрения с Boas
Реальный кейс автоматизации
Мониторинг производственного оборудования
БОАС внедрил типовое решение MonitoringLite для Кузнецкого мебельного комбината.
OEE +1%
экономия от 250000 руб./мес
Облачное решение
работа с большими данными
Запрос заказчика
- Выявить производственные резервы
- Зафиксировать простои и поломки оборудования и их причины
- Получить обратную связь от операторов станков
Что получено
- Прозрачное производство с предсказуемыми резервами
- Отчёты об эффективности загрузки всего парка оборудования в реальном времени
- Аналитика по простоям и их причинам
- Отчёт по истории авторизации операторов на станках
- Мгновенная фиксация поломок и простоев
Результат и профит
- Показатель OEE (общая эффективность оборудования) — основа измерения производства
- Повышение OEE на 1% — экономия от 250 000 руб. в месяц при парке из 10 станков
- Градусник для производства, чётко показывающий любые изменения
«Система внедрена в облачном исполнении. При этом инфраструктура заказчика и система достаточно хорошо работают с "большими" данными. Также хочется отметить, что заказчик получил "градусник" для производства, который чётко показывает любые изменения на производстве. Будь это изменение состава оборудования, внедрение системы автоматизации или изменение производственных потоков. Мониторинг чётко сигнализирует — это повлияло в лучшую или худшую сторону.
Повышение OEE всего лишь на 1% позволяет экономить на стоимости нормочаса использования оборудования от 250 000 рублей в месяц при парке оборудования в 10 шт. станков. - Филипп Гужавин, Product Manager MonitoringLite компании БОАС. »
Хотите так же?
Напишите нам и наши специалисты проконсультируют Вас.
Обсудить внедрение
Интегрируем ELMA365 с любыми системами
Документооборот
Учетные системы
Эквайринг
Хранилища
Рекламные источники
Скоринг
Маркетплейсы
Мессенджеры
Наши клиенты
