Главная / ELMA365 CRM / ELMA Клиентский сервис

ELMA365 Клиентский сервис

Решение для автоматизации процессов поддержки клиентов

BOAS — надежный интегратор решений для клиентского сервиса

Обработка обращений из разных каналов связи

Хранение истории взаимодействия с клиентами

Быстрое реагирование на запросы клиентов

Анализ обращений и выявление проблемных зон

Функциональные возможности системы ELMA365 Клиентский сервис

БОАС внедряет ELMA365 Клиентский сервис для компаний, которым важно быстро и прозрачно обрабатывать обращения, заявки, претензии и сервисные запросы в едином цифровом пространстве. Платформа помогает выстроить понятные маршруты работы с клиентом, сократить время реакции и обеспечить контроль качества сервиса на каждом этапе. Такое решение особенно хорошо подходит для сервисных, торговых, производственных и проектных компаний, где клиентский опыт напрямую влияет на повторные продажи и лояльность.

ELMA365 Клиентский сервис выбирают для проектов, где нужно не просто фиксировать обращения, а связывать сервис с внутренними процессами компании, ответственными сотрудниками, сроками и аналитикой. БОАС настраивает систему под реальные сценарии бизнеса: от приема и классификации запросов до автоматизации согласований, уведомлений и контроля исполнения. В результате компания получает не просто сервисный контур, а удобный инструмент для повышения качества обслуживания, управляемости и доверия со стороны клиентов.

Эффективность на максимум

Быстрое реагирование Единое пространство Персональный сервис

Быстрое реагирование

Система обеспечивает мгновенную регистрацию и обработку клиентских обращений. Все запросы автоматически распределяются между ответственными сотрудниками. Это сокращает время ожидания ответа и ускоряет решение задач. В результате компания повышает скорость обслуживания и удержание клиентов.

Единое пространство

Все обращения и коммуникации объединяются в одном цифровом окне. Сотрудники работают с полной историей взаимодействия с клиентом. Это исключает потерю информации и дублирование задач. В итоге повышается согласованность работы всех подразделений.

Система позволяет учитывать историю взаимодействия и особенности каждого клиента. Сотрудники получают доступ к полной информации для более точной работы. Это помогает выстраивать индивидуальный подход и улучшать качество взаимодействия. В результате повышается лояльность клиентов и уровень сервиса.

Преимущества системы ELMA365 Клиентский сервис

Повышение качества клиентского сервиса

Система обеспечивает быстрый и удобный процесс обработки обращений. Это помогает повысить удовлетворенность клиентов и уровень доверия к компании.

Прозрачность и контроль процессов

Все обращения и действия сотрудников фиксируются в едином пространстве. Это позволяет контролировать сроки выполнения и качество обслуживания.

Рост эффективности команды

Автоматизация снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет выполнение задач. Это позволяет обрабатывать больше обращений без увеличения штата.

Преимущества системы ELMA365 Клиентский сервис

Этапы работы с BOAS

Аудит Анализируем ваши процессы и ставим цели

Прототип Запускаем MVP с базовым функционалом

Глубокая настройка Добавляем интеграции, бизнес-процессы, документы

Обучение Проводим воркшопы и создаем инструкции

Техподдержка Мониторим работу системы и оперативно вносим правки

Реальный кейс автоматизации

Переход телекоммуникационного оператора на ELMA365

БОАС автоматизировал управление заявками клиентов для компании АСС с интеграцией биллинговой системы.

30%

сокращение временных издержек

Интеграция

с биллинговой системой

Импортозамещение

HelpDesk → ELMA365

Задачи

Переезд с устаревшей HelpDesk системы на современную платформу
Сокращение времени обработки запросов пользователей
Интеграция с внешними информационными системами
Обеспечение полной картины потребления услуг и платёжного баланса клиентов

Что сделано

Создание и редактирование заявок, изменение статусов
Назначение ответственных, контроль своевременности выполнения
Приоритизация и классификация заявок
Интеграция с биллинговой системой (безопасное соединение)
Единое пространство для работы с клиентами

Результат

Сокращение временных издержек на 30%
Снижение оперативного времени обработки запросов теми же ресурсами
Полная картина потребления услуг и платёжного баланса клиентов
Заключён договор на техническую поддержку системы

«Система не только успешно заменила предыдущую платформу, но и предоставила дополнительные возможности, которые значительно упростили взаимодействие с клиентами и ускорили процесс обработки заявок. Мы довольны результатом и рассматриваем эту платформу в дальнейшем развитии. — Дмитрий Робертович, Технический директор ACC. »

Переход телекоммуникационного оператора на ELMA365 Системный интегратор БОАС успешно завершил проект по автоматизации управления заявками (обращениями) клиентов в региональном операторе связи — компании АСС. Для достижения целей заказчика была внедрена платформа ELMA365. После того, как поддержка старой HelpDesk системы заказчика была прекращена, перед интегратором была поставлена задача переезда с текущей системы для обработки заявок на более современную платформу. Особенностью проекта стали работы по интеграции с внешними информационными системами, дополняющие стандартный набор функций по обработке обращений. В результате проекта внедрена платформа ELMA365, которая обеспечивает эффективное и удобное управление заявками (обращениями) клиентов компании АСС. Основная ценность этого внедрения — сокращение оперативного времени обработки запросов пользователей теми же трудовыми ресурсами. Теперь сотрудникам АСС доступно:

Создание и редактирование заявок: пользователи ELMA365 могут создавать новые заявки, вносить изменения в существующие и редактировать содержащуюся в них информацию.
Изменение статусов: заявки можно легко переводить между различными статусами (новая, в работе, завершена, отклонена и т.д.), отслеживая их динамику и продвижение.
Назначение ответственных: доступно назначение конкретных сотрудников, ответственных за обработку той или иной заявки, осуществление контроля своевременности их выполнения.
Приоритизация и классификация: заявки можно классифицировать по типу и присваивать им приоритет, управлять очередностью их выполнения.

Была реализована интеграция с биллинговой системой. Информация о клиентах из биллинговой системы (через безопасное соединение с сервером биллинга) автоматически поступает в решение на базе платформы ELMA365, что обеспечивает полную картину потребления услуг и текущего платежного баланса клиентов компании АСС. Создано единое пространство для работы с клиентами, за счет чего на 30% сократились временные издержки на поиски и сопоставление информации между разными инструментами. Успешное завершение проекта позволило заключить договор на техническую поддержку системы в 2024 году, что подтверждает высокое качество работы и доверие заказчика. «Мы гордимся тем, что снова смогли помочь нашим клиентам справиться с задачей импортозамещения. Наши решения ELMA365 Service обладают всеми необходимыми возможностями для удовлетворения потребностей как в области HelpDesk, так и ITSM. Экосистемный подход, который мы реализуем через бесшовную интеграцию с другими продуктами на платформе ELMA365, позволяет нашим клиентам легко автоматизировать новые процессы по мере появления новых требований, — прокомментировал Виктор Ситник, Product Owner ELMA365 Service.» «Платформа ELMA365 достаточно просто заменила существующую систему заказчика и добавила новый цифровой функционал для пользователей. Хочется отметить интеграционные возможности системы, которые достаточно гибко обеспечили безопасное взаимодействие с биллинговыми системами. ELMA365 — для меня является оптимальной системой для реализации подобных проектов, т.к. может обеспечить более расширенные потребности заказчика, ранее не заложенные в техническом задании. — Валерия Богданюк, Руководитель проекта БОАС. »

Обсудить проект внедрения ELMA365 Сформируем рекомендации по подбору ИТ-системы, обозначим стоимость и сроки внедрения.

Интегрируем ELMA365 с любыми системами

Документооборот